Uitgelogd

U bent succesvol uitgelogd.

Klachtenregeling

Bent u ontevreden over onze dienstverlening?

Dat vinden we jammer. We zoeken graag samen naar een oplossing. Laat ons via het klachtenformulier weten wat er mis is, dan gaan we direct met uw klacht aan de slag. U moet eerst inloggen om uw klacht in te dienen.

Klacht indienen

Gaat uw vraag of klacht over:

  • een geldopname, een storting of het terugkrijgen van een overboeking
  • Internet Bankieren of de ABN AMRO app
  • het opheffen van rekeningen
  • uw betaalpas of creditcard
  • bankafschriften of Financieel Jaaroverzichten

Neem dan contact met ons op. In de meeste gevallen kunnen we u direct helpen.

Bel ons

Wilt u een klacht indienen over een ander onderwerp?
Log dan in Internet Bankieren en vul het formulier in.

Tip: typ uw klacht eerst uit in een tekstdocument. Bent u klaar? Kopieer dan uw tekst. Open daarna het klachtenformulier en plak uw tekst erin. Zo voorkomt u dat u automatisch wordt uitgelogd na 5 minuten.

We nemen uw klacht zo snel mogelijk in behandeling.

Klacht indienen
ABN AMRO

Wilt u samen naar een oplossing zoeken voor uw klacht?

Dat kan via de chat. Een van onze medewerkers staat u dan te woord. Probeer uw klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven. Onze chatmedewerkers zijn bereikbaar op:

  • Maandag t/m vrijdag tussen 08.00 en 21.00 uur 
  • Zaterdag tussen 09.00 en 17.30 uur
  • Op zondag en feestdagen gesloten

Uw vragen beantwoord

Zijn er andere manieren om een klacht in te dienen?

U kunt uw klacht ook telefonisch indienen. Als u ons belt via de app kunnen we u sneller helpen. Bereikbaar op:

  • Maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 17.30 uur
  • Op zaterdag, zondag en feestdagen gesloten

Of neem contact op via 0900 – 0024 of via +31 10 241 17 20 vanuit het buitenland. Een van onze medewerkers staat u dan te woord.

Hoe lang duurt het voordat ik reactie krijg?

Als we uw klacht niet direct kunnen oplossen dan gaat ons team van klachtenexperts met uw klacht aan de slag. U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging met:

  • Het dossiernummer
  • De naam van de expert die uw klacht behandelt
  • De datum waarop u uiterlijk antwoord krijgt
  • Het telefoonnummer voor eventuele vragen
Waarom heb ik nog geen reactie?

Heeft u 8 weken na indiening van de klacht of 6 weken na onze ontvangstbevestiging geen inhoudelijke reactie op de klacht ontvangen? Dan kunt u uw klacht binnen 1 jaar nadat u de klacht officieel gemeld heeft voorleggen aan het .

Wat als ik het niet eens ben met de oplossing?

U kunt dan bij ons in beroep gaan. Stuur ons dan een brief, waarin u ons vraagt om uw klacht nog een keer te beoordelen:

  • Vermeld een omschrijving van uw klacht, uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres en uw rekeningnummer
  • Voeg kopieën van gegevens mee als die uw klacht duidelijker maken
  • Stuur uw brief naar:
    ABN AMRO Bank N.V.
    Afd. Klachtenmanagement (HQ1125)
    Postbus 283
    1000 EA Amsterdam
Wat gebeurt er nadat ik in beroep ben gegaan?
  1. De afdeling Klachtenmanagement bevestigt de ontvangst en geeft aan wanneer u antwoord krijgt
  2. Uw klacht en het antwoord van ABN AMRO worden opnieuw onderzocht en beoordeeld
  3. U ontvangt opnieuw een reactie van ons waarin staat of de klacht wordt herzien

Wordt uw klacht niet herzien? Dan kunt u het Kifid inschakelen. Lees hoe u dit doet en wat er dan verder gebeurt.

Uw vragen beantwoord

Zijn er andere manieren om een klacht in te dienen?
Hoe lang duurt het voordat ik reactie krijg?
Waarom heb ik nog geen reactie?
Wat als ik het niet eens ben met de oplossing?
Wat gebeurt er nadat ik in beroep ben gegaan?

Zijn er andere manieren om een klacht in te dienen?

U kunt uw klacht ook telefonisch indienen. Als u ons belt via de app kunnen we u sneller helpen. Bereikbaar op:

  • Maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 17.30 uur
  • Op zaterdag, zondag en feestdagen gesloten

Of neem contact op via 0900 – 0024 of via +31 10 241 17 20 vanuit het buitenland. Een van onze medewerkers staat u dan te woord.

Hoe lang duurt het voordat ik reactie krijg?

Als we uw klacht niet direct kunnen oplossen dan gaat ons team van klachtenexperts met uw klacht aan de slag. U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging met:

  • Het dossiernummer
  • De naam van de expert die uw klacht behandelt
  • De datum waarop u uiterlijk antwoord krijgt
  • Het telefoonnummer voor eventuele vragen

Waarom heb ik nog geen reactie?

Heeft u 8 weken na indiening van de klacht of 6 weken na onze ontvangstbevestiging geen inhoudelijke reactie op de klacht ontvangen? Dan kunt u uw klacht binnen 1 jaar nadat u de klacht officieel gemeld heeft voorleggen aan het .

Wat als ik het niet eens ben met de oplossing?

U kunt dan bij ons in beroep gaan. Stuur ons dan een brief, waarin u ons vraagt om uw klacht nog een keer te beoordelen:

  • Vermeld een omschrijving van uw klacht, uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres en uw rekeningnummer
  • Voeg kopieën van gegevens mee als die uw klacht duidelijker maken
  • Stuur uw brief naar:
    ABN AMRO Bank N.V.
    Afd. Klachtenmanagement (HQ1125)
    Postbus 283
    1000 EA Amsterdam

Wat gebeurt er nadat ik in beroep ben gegaan?

  1. De afdeling Klachtenmanagement bevestigt de ontvangst en geeft aan wanneer u antwoord krijgt
  2. Uw klacht en het antwoord van ABN AMRO worden opnieuw onderzocht en beoordeeld
  3. U ontvangt opnieuw een reactie van ons waarin staat of de klacht wordt herzien

Wordt uw klacht niet herzien? Dan kunt u het Kifid inschakelen. Lees hoe u dit doet en wat er dan verder gebeurt.